职位描述：

1.负责收费产品的运营支持工作，提升整体产品的用户满意度;

2.负责收费产品的运营和策划、收费产品或渠道接入和后期维护;

3.充分收集付费产品用户的需求，并全程参与产品的设计、策划、立项、开发和发布，及线上运营。

4.负责收集用户反馈，及时有效解决客户疑问或投诉。

5.按运营和业务需求统计各类报表，并作数据分析;并给出优化建议，提高内外的满意度。

6.对接财务、法务、审计等业务部门，配合财务出具报表、配合法务完成合同修改，推进内部流程。

任职要求：

1.大学本科以上学历;

2.有互联网收费产品运营和客户服务的经验积累，熟悉互联网收费模式，有银行背景或收费网站背景经验者优先;

3.优秀的用户投诉提案跟踪和推动解决问题的能力;

4.善于梳理、创建、优化客户服务流程;

5.有财务知识，数据分析能力强，对数据敏感;

6.优秀严谨的文案写作和分析归纳能力;

7.熟练应用OFFICE办公软件。

8.工作仔细认真、责任心强，有良好的沟通能力和文字表达能力，具有团队合作精神。